Публичный договор (оферта) о предоставлении услуг

Настоящий документ определяет основные условия заказа, оплаты, предоставления, использования, продления, приостановления и прекращения Услуг WEB IT Cloud. Оформляя заказ, осуществляя оплату или используя активированную Услугу после получения возможности ознакомиться с настоящим Договором, Клиент соглашается с его условиями.

1. Общие положения

Настоящий Публичный договор (далее — «Договор») является официальным публичным предложением ООО «ВЕБ ИТ», использующего торговое наименование WEB IT Cloud (далее — «Поставщик»), заключить договор о предоставлении цифровых, информационных электронных и связанных услуг на изложенных ниже условиях.

Клиентом может быть дееспособное физическое лицо, физическое лицо-предприниматель или юридическое лицо, которое заказывает, оплачивает или использует Услуги WEB IT Cloud.

Если Клиент является физическим лицом и заказывает Услуги для целей, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью, к соответствующим отношениям применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей.

Условия настоящего Договора применяются совместно с Правилами допустимого использования Услуг (AUP), Политикой конфиденциальности, Правилами регистрации и обслуживания доменных имен, Порядком рассмотрения жалоб и защиты авторских прав, а также условиями конкретного Тарифа или Заказа.

2. Основные термины

• Учетная запись — персонализированная запись Клиента в биллинговой или управляющей системе WEB IT Cloud.
• Услуга — виртуальный хостинг, VPS/VDS, выделенный сервер, регистрация или продление доменного имени, IP-адрес, SSL, резервное копирование, администрирование или иная услуга, доступная для заказа.
• Тариф — совокупность технических характеристик, ресурсов, стоимости, срока и других параметров Услуги.
• Заказ — сформированный Клиентом запрос на получение конкретной Услуги с указанием ее параметров и стоимости.
• Контент — файлы, базы данных, программный код, сообщения, изображения, резервные копии и любые другие данные, которые Клиент размещает, хранит, передает или обрабатывает с использованием Услуг.
• Расчетный период — оплаченный срок использования соответствующей Услуги.

3. Акцепт Договора

Договор заключается в электронной форме.

Акцептом Договора является совершение Клиентом одного или нескольких действий, однозначно подтверждающих намерение получать Услуги на условиях настоящего Договора, в частности:

• регистрация Учетной записи и подтверждение согласия с условиями при оформлении Заказа;
• оплата сформированного Заказа или счета;
• фактическое использование активированной Услуги после предоставления Клиенту возможности ознакомиться с условиями настоящего Договора.

С момента акцепта Договор приобретает юридическую силу и является обязательным для Клиента и Поставщика.

4. Предмет Договора

Поставщик обязуется предоставить Клиенту выбранную и оплаченную Услугу в соответствии с характеристиками Тарифа и Заказа, а Клиент обязуется принять Услугу, своевременно ее оплачивать и соблюдать условия настоящего Договора.

Перечень доступных ресурсов, технические параметры, лимиты, место размещения, период оплаты, стоимость и другие существенные характеристики конкретной Услуги указываются на странице Тарифа и/или при оформлении Заказа.

Если конкретный параметр прямо не определен как гарантированный, он рассматривается как техническая или информационная характеристика Услуги, а не как безусловная гарантия абсолютной бесперебойности.

5. Регистрация и Учетная запись

При регистрации и оформлении Заказа Клиент обязан предоставлять достоверные, полные и актуальные сведения и своевременно обновлять их в случае изменения.

Клиент несет ответственность за сохранность паролей, API-ключей, кодов двухфакторной аутентификации и других средств доступа к Учетной записи.

Действия, выполненные через надлежащим образом аутентифицированную Учетную запись, считаются совершенными Клиентом или уполномоченным им лицом до момента уведомления WEB IT Cloud о компрометации доступа.

Для предотвращения мошенничества, выполнения правил регистрации доменных имен, санкционных ограничений, разрешения спорной операции или исполнения законного требования компетентного органа WEB IT Cloud может запросить дополнительное подтверждение личности, реквизитов компании, контактных данных или права на совершение соответствующей операции.

6. Заказ и активация Услуг

Услуга активируется после подтверждения оплаты и завершения необходимых автоматических или ручных проверок.

Виртуальный хостинг и стандартные VPS/VDS, как правило, активируются автоматически после подтверждения платежа.

Активация выделенного сервера, нестандартной конфигурации, дополнительного оборудования или другой Услуги, требующей ручной подготовки, осуществляется в срок, указанный при оформлении Заказа или сообщенный Клиенту после его оформления.

Регистрация доменного имени считается завершенной после успешного внесения соответствующей информации в реестр доменной зоны. Наличие доменного имени до момента фактической регистрации не гарантируется.

7. Стоимость, оплата и расчеты

Актуальная стоимость Услуг отображается на веб-сайте, в биллинговой системе или непосредственно в Заказе до момента оплаты.

Цена, подтвержденная и оплаченная Клиентом, применяется к соответствующему оплаченному Расчетному периоду, если иное не вытекает из обязательного изменения налогов, сборов или других требований законодательства.

Платеж считается совершенным после зачисления денежных средств или получения WEB IT Cloud подтверждения об успешной оплате от уполномоченного платежного провайдера.

WEB IT Cloud не хранит полные реквизиты платежной карты, если платеж осуществляется через внешнего платежного провайдера.

Комиссии банков или платежных систем, которые отдельно взимаются непосредственно с плательщика при совершении платежа, оплачиваются Клиентом, если иное прямо не указано при оформлении Заказа.

8. Изменение стоимости Услуг

WEB IT Cloud вправе изменять стоимость Услуг для будущих Расчетных периодов в связи с изменением себестоимости, валютных условий, стоимости оборудования, дата-центров, лицензий, IP-адресов, доменных реестров, налогов или иных экономических и технических факторов.

Изменение стандартной цены не изменяет стоимость уже оплаченного периода Услуги.

Новая стоимость применяется при следующем продлении, если иное прямо не требуется законодательством.

9. Автоматическое продление

Если для конкретной Услуги доступно автоматическое продление, оно используется только при условии, что соответствующая функция была активирована Клиентом или Клиент согласился с ней при оформлении Заказа.

Клиент может отключить автоматическое продление до момента фактического списания денежных средств за следующий период.

Неудачное автоматическое списание не означает автоматического продления Услуги и не освобождает Клиента от обязанности контролировать срок ее действия.

Для доменных имен Клиенту рекомендуется осуществлять продление заранее, поскольку правила и сроки восстановления просроченного домена зависят от соответствующего реестра.

10. Условия виртуального хостинга

Ресурсы виртуального хостинга используются совместно несколькими Клиентами. Клиент обязан использовать ресурсы добросовестно и не создавать нагрузку, которая существенно ухудшает работу сервера или Услуг других клиентов.

Обозначение ресурса как «неограниченного» или «безлимитного» не означает физическое отсутствие технических ограничений оборудования и сетевой инфраструктуры.

В случае аномального или длительного чрезмерного использования ресурсов WEB IT Cloud может уведомить Клиента, предложить оптимизацию или переход на другой Тариф, а при возникновении непосредственной угрозы стабильности инфраструктуры — временно ограничить использование соответствующего ресурса.

11. Условия VPS/VDS

Если иное прямо не указано в Тарифе, VPS/VDS предоставляется как unmanaged-услуга.

Клиент самостоятельно отвечает за установку, настройку, обновление и безопасность операционной системы, веб-сервера, баз данных, программного обеспечения, пользователей, firewall и других компонентов внутри VPS/VDS.

Техническая поддержка WEB IT Cloud обеспечивает работоспособность виртуальной инфраструктуры, сетевого подключения и функциональности, непосредственно включенной в приобретенный Тариф.

12. Условия выделенных серверов

Выделенный сервер предоставляется в соответствии с конфигурацией, указанной в Заказе.

Если Услуга не обозначена как managed, Клиент самостоятельно отвечает за операционную систему, программное обеспечение, конфигурацию, обновления, администрирование и защиту сервера.

В случае аппаратной неисправности WEB IT Cloud или привлеченный инфраструктурный поставщик выполняет диагностику и, если неисправность подтверждена, замену неисправного компонента или оборудования в технически обоснованный срок.

Замена оборудования не означает автоматического восстановления данных Клиента, если отдельная Услуга резервного копирования не была заказана и не предусматривает такое восстановление.

13. Доменные имена

Регистрация, продление, трансфер, восстановление и другие операции с доменными именами дополнительно регулируются Правилами регистрации и обслуживания доменных имен WEB IT Cloud и правилами соответствующего доменного реестра.

WEB IT Cloud не может гарантировать регистрацию доменного имени до момента подтверждения операции соответствующим реестром.

Клиент несет ответственность за достоверность регистрационных данных домена, своевременное их обновление и своевременное продление срока регистрации.

14. Резервное копирование

Если создание резервных копий прямо включено в Тариф, WEB IT Cloud осуществляет резервное копирование в соответствии с параметрами такого Тарифа.

Наличие резервного копирования на стороне WEB IT Cloud не освобождает Клиента от обязанности поддерживать собственные независимые актуальные копии критически важных данных.

Если резервное копирование не включено в Тариф, WEB IT Cloud не гарантирует наличие копии данных, пригодной для восстановления.

15. Окончание срока Услуги и хранение данных

16. Допустимое использование и Контент

Клиент вправе использовать Услуги только в законных целях и в соответствии с Правилами допустимого использования Услуг (AUP).

Клиент самостоятельно отвечает за Контент, который он размещает, хранит, обрабатывает или передает с использованием Услуг, а также за наличие необходимых прав и разрешений на такой Контент.

WEB IT Cloud не осуществляет общий предварительный мониторинг всего Контента Клиентов.

Реагирование на конкретные сообщения о нарушениях осуществляется в соответствии с настоящим Договором, AUP и Порядком рассмотрения жалоб и защиты авторских прав.

17. Приостановление Услуг

WEB IT Cloud может временно полностью или частично ограничить предоставление Услуги в случае:

• окончания оплаченного периода или неоплаты;
• нарушения AUP или настоящего Договора;
• активной DDoS-атаки или другой угрозы инфраструктуре;
• выявления phishing, malware, botnet, spam или компрометации;
• существенного превышения допустимого использования ресурсов;
• необходимости проведения неотложных технических или аварийных работ;
• получения надлежащего законного требования компетентного органа;
• иных случаев, когда продолжение работы создает непосредственную угрозу WEB IT Cloud, Клиенту или третьим лицам.

Если характер нарушения позволяет, WEB IT Cloud уведомляет Клиента и предоставляет разумный срок для его устранения.

Немедленное ограничение допускается в случаях активной атаки, phishing, вредоносного программного обеспечения, очевидного мошенничества, угрозы безопасности, материалов сексуального насилия над детьми, законного требования компетентного органа или иного неотложного риска.

18. Отказ от Услуг и автоматического продления

Клиент может в любой момент отключить будущее автоматическое продление Услуги через Учетную запись или обратившись в службу поддержки.

Отключение автоматического продления не прекращает уже оплаченный период: Услуга остается активной до его завершения, если Клиент отдельно не требует досрочного прекращения.

Досрочное прекращение Услуги не означает автоматического возникновения права на возврат денежных средств, кроме случаев, предусмотренных настоящим Договором или обязательными нормами законодательства.

19. Возврат денежных средств

Добровольная 30-дневная гарантия применяется только к первому заказу Клиентом соответствующего типа Услуги и не распространяется на:

• регистрацию, продление, трансфер или восстановление доменных имен;
• выделенные серверы и индивидуально заказанное оборудование;
• IP-адреса;
• платные SSL-сертификаты и сторонние лицензии;
• услуги администрирования, миграции и другие фактически выполненные разовые работы;
• индивидуальные или специально согласованные Заказы.

Если регистрация доменного имени, лицензия или другая невозвратная сторонняя Услуга входила в Заказ отдельной оплачиваемой позицией, стоимость фактически выполненной такой Услуги не возвращается, если иное не требуется законодательством.

Добровольная гарантия WEB IT Cloud не ограничивает права потребителя, предусмотренные обязательными нормами законодательства.

Если потребитель имеет законное право на отказ от договора, пропорциональное уменьшение цены или возврат средств в связи с непредоставлением или несоответствием цифровой Услуги, соответствующее требование удовлетворяется в порядке и сроки, установленные законодательством.

Возврат, осуществляемый на основании обязательных прав потребителя, производится тем же способом оплаты, если иное не согласовано с Клиентом и не противоречит применимым требованиям.

20. Права и обязанности WEB IT Cloud

WEB IT Cloud обязуется:

• предоставлять оплаченные Услуги в соответствии с Тарифом и Заказом;
• поддерживать работоспособность инфраструктуры в пределах разумных технических возможностей;
• применять организационные и технические меры безопасности;
• обеспечивать возможность обращения в службу поддержки доступными каналами;
• обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности.

WEB IT Cloud вправе:

• проводить плановые и аварийные технические работы;
• обновлять и изменять техническую инфраструктуру без существенного ухудшения оплаченной функциональности;
• применять технические меры противодействия атакам и злоупотреблениям;
• ограничивать Услуги в случаях, предусмотренных настоящим Договором;
• изменять Тарифы и условия для будущих Расчетных периодов.

21. Права и обязанности Клиента

Клиент обязан:

• своевременно оплачивать Услуги;
• соблюдать настоящий Договор и AUP;
• обеспечивать законность собственного Контента;
• поддерживать контактные данные в актуальном состоянии;
• обеспечивать безопасность Учетной записи и собственного программного обеспечения;
• создавать независимые резервные копии критически важных данных;
• не использовать Услуги для атак, phishing, malware, spam, мошенничества или иной незаконной деятельности.

Клиент вправе пользоваться Услугами в пределах оплаченного Тарифа, обращаться в поддержку, получать информацию относительно своих Заказов и реализовывать другие права, предусмотренные настоящим Договором и законодательством.

22. Технические работы и доступность

WEB IT Cloud принимает разумные технические меры для обеспечения стабильной и непрерывной работы инфраструктуры, однако абсолютная бесперебойность информационных систем, сети Интернет и сторонней инфраструктуры технически не может быть гарантирована.

Временные перерывы могут быть связаны с плановыми работами, аварийными работами, обновлениями, DDoS-атаками, сбоями электропитания или каналов связи, действиями дата-центра, upstream-провайдеров или другими техническими обстоятельствами.

По возможности WEB IT Cloud заранее уведомляет о плановых работах, если они могут существенно повлиять на доступность Услуг.

23. Ответственность сторон

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в случаях и пределах, установленных настоящим Договором и применимым законодательством.

WEB IT Cloud не несет ответственности за утрату или повреждение данных, вызванные действиями Клиента, ошибками или уязвимостями его программного обеспечения, разглашением или компрометацией средств доступа по вине Клиента, а также действиями третьих лиц, находящимися вне разумного контроля WEB IT Cloud, если иное прямо не установлено обязательными нормами права.

WEB IT Cloud не отвечает за последствия несвоевременного продления доменного имени Клиентом, если WEB IT Cloud надлежащим образом обеспечил возможность его продления.

Ни одно положение настоящего Договора не исключает и не ограничивает ответственность в случаях, когда такое исключение или ограничение прямо запрещено законодательством.

24. Форс-мажор

Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно стало прямым следствием чрезвычайных и неотвратимых обстоятельств, которые сторона объективно не могла предвидеть или преодолеть.

Сам факт военного положения, боевых действий, отключения электроэнергии или другой чрезвычайной ситуации не освобождает автоматически от всех обязательств: должна существовать причинная связь между соответствующим обстоятельством и невозможностью выполнения конкретного обязательства.

25. Изменения Договора

WEB IT Cloud может обновлять настоящий Договор в связи с изменениями законодательства, технологий, инфраструктуры, продуктов, условий сторонних поставщиков или бизнес-процессов.

Актуальная редакция Договора публикуется на веб-сайте с указанием даты вступления в силу.

Существенные изменения, ухудшающие условия Клиента для будущих Расчетных периодов, могут дополнительно сообщаться через Учетную запись или электронную почту.

К уже оплаченному периоду применяется редакция условий, действовавшая на момент его оплаты, если иное не вытекает из обязательных изменений законодательства или не согласовано сторонами.

26. Коммуникации и уведомления

Уведомления, связанные с предоставлением Услуг, могут направляться через Учетную запись, систему поддержки или на электронный адрес, указанный Клиентом.

Клиент обязан обеспечивать актуальность своего контактного электронного адреса и регулярно проверять сообщения, связанные с Услугами.

Официальный электронный адрес Поставщика для юридически значимых обращений: legal@web-it.cloud .

27. Разрешение споров

Стороны стремятся разрешать спорные вопросы путем переговоров, обмена обращениями и предоставления необходимой информации.

Клиент может направить обоснованную претензию через доступные каналы связи WEB IT Cloud.

Если спор не может быть урегулирован путем переговоров, он разрешается в соответствии с правилами подсудности и другими обязательными нормами применимого законодательства.

28. Применимое законодательство

Настоящий Договор регулируется законодательством Украины.

Если к конкретным отношениям с потребителем применяются обязательные нормы другой юрисдикции, которые не могут быть исключены соглашением сторон, такие нормы применяются в пределах их обязательного действия.

29. Реквизиты Поставщика